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惠州物业公司:物业托管保洁管理制度及岗前基础培训内容介绍

分类:
行业关注
作者:
来源:
2020/09/17 12:35
【摘要】:
物业托管​保洁管理根据物业托管的要求,提供系统完整的物业保洁托管,保洁外包方案,双方经过一致的认可后,签订协议,物业托管根据物业公司要求建立管理制度。

物业托管保洁管理根据物业托管的要求,提供系统完整的物业保洁托管,保洁外包方案,双方经过一致的认可后,签订协议,物业托管根据物业公司要求建立管理制度,具体如下:

 

物业托管保洁托管管理制度

1人员招聘工作

招收一名称职的保洁员,是做好保洁工作的先决条件。

2保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前,进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面,以及简单的工作常识的培训,确保到岗后能很快地进入工作角色。

3保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面,强化对保洁员培训管理,争取在较短的时间内,使之达到合格保洁员的技术要求,顺利地完成保洁工作。

4建立合理、有效的奖惩机制

制订了一套有效的奖惩机制,能充分调动保洁员的工作热情和积极性,保证物业保洁托管服务的质量和效率。

 

物业托管保洁托管岗前培训

1、正确理解物业托管各项规章制度,以严格的制度规范管理;

2制定物业托管日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准;

3、相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点,制定出具体操作标准,使每一个受训人能够规范进行操作;

4、服务意识与工作责任感提高服务意识,增强工作责任感,使每一项基础工作都有效完成;

5、突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训,使物业托管全体员工熟练掌握处理流程,及紧急情况下的自救、救助方法;

6物业托管其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

7、日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准;

8、日常工作沟通技巧包括与客户的沟通,工作程序中和其他部门的沟通,部门内部的沟通,与上级领导的沟通,沟通目的、形式、注意事项等,提高沟通效果,达到沟通目的;

9物业托管投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧