惠州物业公司:物业托管保洁管理制度及岗前基础培训内容介绍
物业托管保洁管理根据物业托管的要求,提供系统完整的物业保洁托管,保洁外包方案,双方经过一致的认可后,签订协议,物业托管根据物业公司要求建立管理制度,具体如下:
物业托管保洁托管管理制度:
1、人员招聘工作
招收一名称职的保洁员,是做好保洁工作的先决条件。
2、保洁员上岗前接受必要的培训
在新保洁员上岗前,进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面,以及简单的工作常识的培训,确保到岗后能很快地进入工作角色。
3、保洁员工作技巧和素质的培训
在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面,强化对保洁员培训管理,争取在较短的时间内,使之达到合格保洁员的技术要求,顺利地完成保洁工作。
4、建立合理、有效的奖惩机制
制订了一套有效的奖惩机制,能充分调动保洁员的工作热情和积极性,保证物业保洁托管服务的质量和效率。
物业托管保洁托管岗前培训:
1、正确理解物业托管各项规章制度,以严格的制度规范管理;
2、制定物业托管日常工作行为规范,使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准;
3、相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点,制定出具体操作标准,使每一个受训人能够规范进行操作;
4、服务意识与工作责任感,提高服务意识,增强工作责任感,使每一项基础工作都有效完成;
5、突发事件的应急处理,反复进行紧急、突发事件敏感培训,使物业托管全体员工熟练掌握处理流程,及紧急情况下的自救、救助方法;
6、物业托管其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。
7、日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准;
8、日常工作沟通技巧包括与客户的沟通,工作程序中和其他部门的沟通,部门内部的沟通,与上级领导的沟通,沟通目的、形式、注意事项等,提高沟通效果,达到沟通目的;
9、物业托管投诉处理流程及基本技巧,熟练掌握投诉处理流程及基本技巧。