惠州物业公司：物业托管保洁管理制度及岗前基础培训内容介绍

物业托管保洁管理根据物业托管的要求，提供系统完整的物业保洁托管，保洁外包方案，双方经过一致的认可后，签订协议，物业托管根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：

物业托管保洁托管管理制度：

1、人员招聘工作

招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

2、保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

3、保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。

4、建立合理、有效的奖惩机制

制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证物业保洁托管服务的质量和效率。

物业托管保洁托管岗前培训：

1、正确理解物业托管各项规章制度，以严格的制度规范管理；

2、制定物业托管日常工作行为规范，使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；

3、相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；

4、服务意识与工作责任感，提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；

5、突发事件的应急处理，反复进行紧急、突发事件敏感培训，使物业托管全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；

6、物业托管其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。

7、日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；

8、日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

9、物业托管投诉处理流程及基本技巧，熟练掌握投诉处理流程及基本技巧。