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惠州物业公司:物业托管如何提高物业服务服务满意度

分类:
行业关注
作者:
来源:
2020/09/11 13:02
【摘要】:
物业托管​就是履行和业主委员会或开发商签署的物业服务合同,在履行义务和职责的同时为客户提供了便利,为客户的优质生活做出了贡献。物业托管的服务行为的过程与结果就是满足或超越客户的心理愿望。

物业托管就是履行和业主委员会或开发商签署的物业服务合同,在履行义务和职责的同时为客户提供了便利,为客户的优质生活做出了贡献。物业托管的服务行为的过程与结果就是满足或超越客户的心理愿望。

 

物业托管的服务要让客户感到满足首先要以客户为关注焦点,了解客户的心理,挖掘客户的服务需求,让客户感觉到物业公司处处都是在为客户着想。有时客户提出的要求也许是超出了物业托管的服务范围 可以先分析一下客户向我们提出这些问题首先是他遇到了麻烦需要帮助,从求助的角度他没有什么不对的地方,有正当性和合理性。反过来说,也要自问物业托管服务设计是否合理?能不能为客户提供力所能及解决方案满足客户的心理要求?

 

客户花钱购买服务,理所当然希望得到非常满意的服务;物业托管接受委托提供服务,就必须想方设法提供客户满意的服务。物业托管永远在追求好的服务,就是满足客户的心理要求,要达到客户和物业公司的和谐共存,这是物业管理服务的目标。

 

物业托管尊重客户、提供人性化服务,就要从尊重客户的生活习惯、习俗、礼仪礼节、提供身心舒畅的环境做起。物业托管只有充分尊重客户,注意客户的心理感受,有使客户满意的概念,才可能给客户提供人性化的服务。