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惠州物业公司:物业托管的6个服务特性

分类:
行业关注
作者:
来源:
2020/09/08 15:36
【摘要】:
物业托管在服务过程中要在保证服务质量、服务效率的同时降低服务成本,做好客户的会计,让客户花少的钱享受更多更优质的服务。物业托管服务节点多,造成资金、资产流失的机会多,所以物业服务人员要善于经营和控制成本,注意每一个可能造成浪费的节点。

物业托管在日常服务中虽然注意到了服务的文明性、时间性而没有注意到服务的其它特性。物业服务的特性一般归纳为功能性、经济性、安全性、文明性、时间性和舒适性六个方面。

 

1功能性

功能是指事物所能发挥的作用,对物业托管而言就是所能提供的服务及能达到的效果。一般服务项目包括房屋建筑主体及房屋设备设施的管理与维修、客户装修管理、公共设施设备维护管理、环境卫生的管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理等。但是有以上规定还不够,还要让客户满意还要对以上规定进行服务延伸,从服务意识上说功能性一般指为客户提供了比较周到的服务措施,对客户表达无微不至的人性化关怀。

 

2安全性

通过物业托管的服务保证小区公共秩序良好、设施设备使用安全、保证客户的人身和财产安全、提高突发事件应对能力(如地震、防汛、火灾、煤气管道泄漏、跑水、停水、停电、电梯困人、治安刑事事件、高空抛物)等。

 

3舒适性

舒适性包括卫生环境、绿化环境、设施设备使用和人性化和谐环境。物业托管为客户提供的不仅仅是一个整洁、文明的居住环境,让客户体会到感官上的舒适,还要满足感觉情感的需要,让客户感觉接受服务是一种享受。

 

4时间性

物业服务产生投诉有很大一部分是因为服务人员不理解客户急于解决问题的心理造成的,物业托管服务非常忌讳拖拉,小事拖成了大事,给客户的印象就是未受到应有的重视和不负责任,并容易与客户发生冲突,而且还会影响公司的形象和声誉。

 

5经济性

要求物业托管在服务过程中要在保证服务质量、服务效率的同时降低服务成本,做好客户的会计,让客户花少的钱享受更多更优质的服务。物业托管服务节点多造成资金、资产流失的机会多,所以物业服务人员要善于经营和控制成本,注意每一个可能造成浪费的节点。

 

6文明性

在服务过程中,服务人员要注意自己的仪表、态度、语言,得体的仪表、谦和的态度、诚恳的语言不仅可以拉进客户与公司的距离,提高处理问题的效率,也有利于提高公司形象。

 

服务特性在物业托管提供物业服务的过程中得到体现,因此需要进行系统分析、全面策划,以确定服务项目的主要服务特性和相关服务特性。