惠州物业公司：物业托管服务的特点和基本要求

物业托管服务包括了房屋的保养、维修、住宅小区的清洁绿化、管理和小区内的商业服务、治安等一切社会活动。物业托管服务一般与房屋楼宇及住宅小区的住(用)户生活、工作、生产相配套的、为方便住(用)户生活而开展的多种特约便民和和经营服务。

物业托管服务具有服务消费的连锁性，服务对象欲望需求的不可替代性，还有居住水平提高带来“需求层次上升”等特点。目前对于物业托管服务的基本要求是“高效”、“优质”。而高效优质的服务，必须满足下列四方面的要求。

1.效用。这是业主对物业托管服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。例如，物业托管服务必须保质保量符合有关标准;环境清洁服务必须做到“五无”等等。

2.方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的需求，又称对时空效果的需求。例如物业托管报修近便，修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足等。

3.态度。这是业主对物业托管服务者行为方式上的需求。为了提供高效优质的服务，服务者必须与业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任。国外市场上流行的“顾客总是对的”的信条，说明主动、热情、诚恳、和气的服务态度是劳务成交的前提。

4.满意。这是业主对于物业托管效用、方便和态度的心理感受，也是对所需服务高效优质与否的总体评价。为此，物业管理公司应千方百计地提供“大管家”式的服务，刻意创造一个以物业为中心的有利于业主生活与工作的“微型社会”，通过高效优质的综合服务实现物业管理的服务宗旨。